תקנון ומדיניות פרטיות

תקנון אתר Saniflex

1. כללי

1. האתר [www.saniflex.co.il] (להלן: “האתר”) מופעל על‑ידי חברת סאניפלקס ייבוא ושיווק בע"מ (להלן: “החברה”).

2. שימוש באתר זה ובשירותים המוצעים בו כפוף לתנאים המפורטים במסמך זה. הכניסה לאתר והשימוש בו מהווים הסכמה מלאה ומפורשת לכל תנאי התקנון. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון נדרש להימנע משימוש באתר.

3. החברה רשאית לשנות או לעדכן את התקנון מעת לעת. כל שינוי יפורסם באתר ויחול על פעולות שנעשו לאחר פרסום השינוי.

4. האתר מיועד לבני 18 ומעלה או לבעלי אישור מאפוטרופוס.

2. בעלות וקניין רוחני

1. כל הזכויות באתר ובתוכן המפורסם בו (טקסטים, תמונות, וידאו, עיצוב, סימנים מסחריים, לוגו ותוכנה) שמורות לחברה ולבעלי הזכויות השונים.

2. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, למכור או לעשות כל שימוש מסחרי במידע מהאתר ללא הסכמה מראש ובכתב מהחברה.

3. סימני המסחר והלוגו של החברה הינם בבעלות בלעדית של החברה; אין לעשות בהם שימוש העלול לפגוע בזכויותיהם.

3. מידע באתר ואחריות

1. האתר עשוי להכיל מידע מקצועי בנוגע למוצרים שיקומיים ורפואיים. מידע זה אינו מהווה ייעוץ רפואי או תחליף להתייעצות עם איש מקצוע מוסמך.

2. החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש במידע, מהמוצרים או מהשירותים באתר.

3. החברה פועלת לוודא את דיוקו ועדכניותו של המידע אולם ייתכנו טעויות או אי‑דיוקים; במקרה של סתירה בין המידע באתר לבין מידע בכתב מטעם החברה, יקבע המידע הרשמי בכתב.

4. הליך רכישה

1. הרכישה באתר נעשית באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות, מילוי טופס ההזמנה המלא ואישור התנאים.

2. השלמת העסקה מותנית באישור סופי של חברת האשראי וזמינות המוצר במלאי.

3. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית במחיר או במפרט, במקרה של כוח עליון (מלחמה, מצבי חירום, שביתה, נזקי טבע וכו'), או אם המוצר אזל מהמלאי; במקרה כזה יושב התשלום או יוצע מוצר חלופי לפי בחירת הלקוח.

4. המחירים כוללים מע"מ בהתאם לחוק, אלא אם צוין אחרת. החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת.

5. תנאי תשלום

1. ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי ישראליים (פרט לדיינרס) או באמצעי תשלום אחרים כפי שיוצגו באתר.

2. החברה מאפשרת עד שלושה תשלומים ללא ריבית והצמדה (אלא אם צוין אחרת).

3. פרטי האשראי מועברים לסליקה באמצעות ספקי סליקה מאובטחים ואינם נשמרים במערכות החברה.

6. אספקה ומשלוח

1. איסוף עצמי: ניתן לאסוף את המוצר לאחר 72 שעות מתיאום טלפוני עם החברה.

2. משלוח שליחים: עלות משלוח רגיל (מדלת לדלת) היא 50 ₪.

3. פריטים גדולים/מיוחדים (למשל עמידונים, כיסאות, שולחנות, מיטות סיעודיות וכד'): עלות משלוחם בין 250–350 ₪, בהתאם ליעד.

4. זמן אספקה רגיל הינו עד 7 ימי עסקים, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וחול המועד. הזמנות מיוחדות או מוצרים בהתאמה אישית עשויות לדרוש זמן אספקה ארוך יותר.

5. עלות הובלה והרכבה של מוצרים כבדים משתנה לפי אזור:

   • בין חדרה לגדרה: 250 ₪.

   • צפונית לחדרה או דרומית לגדרה: 300 ₪ ואספקה עד 14 ימי עסקים.

   • צפונית לנהריה או דרומית לבאר־שבע: 450 ₪ ואספקה עד 14 ימי עסקים.

   • אילת, הערבה, יישובי ים המלח וצפונית לעפולה: 750 ₪ ואספקה עד 14 ימי עסקים.

   • לבניין ללא מעלית תתווסף תוספת של 250 ₪ לכל קומה מעל קומה 1.

   • ברכישה בעת הדגמה בבית הלקוח לא ייגבו דמי משלוח נוספים.

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. ניתן להחזיר מוצרים עד 14 יום ממועד קבלתם, בתנאי שהמוצר לא היה בשימוש, לא נפתח ואריזתו המקורית שלמה; יש לצרף הוכחת קנייה ולתאם מראש עם שירות הלקוחות.

2. מוצרים שנעשו בהתאמה אישית לפי דרישות הלקוח, מוצרים שהוזמנו במיוחד מהיצרן בחו"ל, או מוצרים שהותאמו למדידה מיוחדת אינם ניתנים להחזרה.

3. לא תתאפשר החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, או אריזתו נפגמה, או מוצרי צריכה חד‑פעמיים ו/או מתכלים.

4. החזרת סדים תתאפשר רק אם ההתאמה והמדידה נעשו ע"י איש מקצוע מוסמך מטעם החברה וכאשר הסד לא בשימוש.

5. החזר כספי למוצר שהוחזר ייעשה תוך 5 ימי עסקים לאחר בדיקת תקינותו וינוכה ממנו דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר. ייתכנו חיובי ביטול נוספים של עד 2.5% בגין עמלות סליקה.

6. אם נדרש איסוף המוצר על ידי החברה – ייגבו דמי משלוח נוספים בהתאם לגודל המוצר, מיקום האיסוף והקומה.

8. אחריות על מוצרים

1. על רוב המוצרים ניתנת אחריות של 12 חודשים.

2. סדי COMFY – אחריות לשנה אחת על השלדה והתפרים בכיסוי.

3. כיסאות גלגלים – 5 שנות אחריות על השלדה.

4. סוללות ומצברים – 6 חודשי אחריות.

5. לא קיימת אחריות על חלודה (למעט מוצרי נירוסטה המיועדים לרחצה) ועל חלקי גומי, פלסטיק ומוצרים חד‑פעמיים.

6. אין אחריות במקרה של שימוש שאינו הולם או שלא בהתאם להוראות היצרן.

9. יצירת קשר

לשירות לקוחות, תמיכה ושאלות בנוגע להזמנות ניתן לפנות לטלפון: 09‑7939635 או בדוא"ל: [email protected] או באמצעות הטופס באתר.

10. סמכות שיפוט

הדין החל על התקנון והשימוש באתר הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת בקשר לשימוש באתר תהא לבתי המשפט באזור המרכז/מחוז תל אביב‑יפו (או בהתאם למקום מושב החברה).

---

מדיניות פרטיות

החברה מייחסת חשיבות עליונה להגנה על פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, כולל תיקון 13 לחוק והחוקים החלים בנושא. המדיניות שלהלן נועדה להבהיר אילו נתונים נאספים וכיצד נעשה בהם שימוש.

1. זהות בעל המאגר ופרטי קשר

• בעל המאגר וגורם הבקרה הוא חברת סאניפלקס ייבוא ושיווק בע"מ, שמשרדה ברחוב התחייה 7, כפר‑סבא.

• ניתן ליצור קשר עם ממונה הפרטיות/איש הקשר במייל [email protected] או בטלפון 09‑7939635 בכל בקשה או שאלה הנוגעת לפרטיות ולמימוש זכויות.

2. סוגי המידע שנאסף

1. מידע שמסר הלקוח: שם, טלפון, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, תעודת זהות ופרטי משלוח; פרטי הזמנה ותשלום.

2. מידע שנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפי האתר שבהם ביקרת, משך השהייה באתר, מזהים ייחודיים ומידע על שימוש בקבצי Cookie.

3. מידע הנאסף דרך טפסים: פרטי פנייה המוזנים בטפסי יצירת קשר באתר (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל ותוכן הפנייה).

4. נתוני סליקה: מועברים לספקי סליקה מאובטחים ואינם נשמרים בידי החברה.

3. האם המידע חובה או רשות

• מסירת פרטים אישיים (שם, טלפון, כתובת, אמצעי תשלום) היא תנאי הכרחי לשם ביצוע הזמנה או פנייה לשירות לקוחות. אי מסירתם עשויה למנוע משלוח או טיפול בפנייה.

• הרשמה לדיוור שיווקי וקבלת קבצי Cookie שאינם הכרחיים נעשית מרצון וניתן לבטל או לסרב להם בכל עת מבלי לפגוע בשימוש הבסיסי באתר.

4. מטרות השימוש במידע

• עיבוד הזמנות, חיוב כספי, משלוח מוצרים ומתן שירות לקוחות.

• ניהול פנקסי חשבונות ותיעוד עסקאות בהתאם לחוק.

• יצירת קשר עם הלקוח לשם עדכון על סטטוס הזמנה ותמיכה במוצר.

• שיפור חוויית המשתמש והביצועים באתר באמצעות ניתוח נתוני שימוש וסטטיסטיקה.

• שליחת תוכן שיווקי, מבצעים ועדכונים – בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם לחוק התקשורת (ספאם).

• עמידה בדרישות רגולטוריות והגנה מפני הונאות.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

1. המידע יועבר אך ורק לצורך מתן השירותים ולהשלמת העסקה – לספקי סליקה, חברות משלוחים, ספקי IT ומערכות CRM, יועצים משפטיים או חשבונאיים, וכן לרשויות מוסמכות אם יידרש בחוק.

2. החברה מקפידה שהספקים החיצוניים ישמרו על סודיות המידע וישתמשו בו אך ורק לצורך מתן השירות.

3. המידע לא יימכר או יושכר לצדדים שלישיים לצורכי שיווק ללא הסכמה מראש של הלקוח.

6. העברות בינלאומיות

ככל שהחברה תעביר מידע לשרתים או לספקים מחוץ לישראל, היא תוודא כי ההעברה מתבצעת בהתאם לדין המקומי ולהסכמי הגנה על מידע (כגון חוזים סטנדרטיים והתחייבות לשמירה על פרטיות).

7. קבצי Cookie וטכנולוגיות מעקב

1. האתר עושה שימוש בקבצי Cookie מסוגים שונים:

   • הכרחיים – מאפשרים הפעלה בסיסית של האתר ואינם ניתנים להסרה.

   • סטטיסטיים/ביצועים – משמשים לאיסוף מידע אנונימי על השימוש באתר ולשיפור השירות.

   • פונקציונליים – לשמירת העדפות המשתמש ולהעצמת חוויית הגלישה.

   • פרסום/מיקוד – מאפשרים הצגת פרסומות מותאמות אישית. קבצים אלה יופעלו רק לאחר הסכמה מפורשת.

2. ניתן לנהל את העדפות העוגיות דרך כלי ניהול ההסכמות באתר או באמצעות הגדרות הדפדפן.

3. שימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות ההכרחיות. ניתן לסרב לשאר הקטגוריות ולהמשיך לגלוש באופן מצומצם.

8. אבטחת מידע ושמירה

1. החברה מיישמת אמצעי אבטחה פיזיים, טכניים וארגוניים מקובלים (הצפנת מידע, בקרת גישה, הדרכות עובדים) כדי למנוע גישה לא מורשית, אובדן או שימוש בלתי חוקי במידע.

2. החברה שומרת את המידע למשך הזמן הדרוש לשם קיום המטרות שלשמן נאסף, ובהתאם להוראות הדין (לדוגמה: תיעוד פיננסי וחוזי יישמר למשך 7 שנים).

3. בתום התקופה המוגדרת יימחק המידע או יעבור אנונימיזציה כך שלא יאפשר זיהוי של אדם מסוים.

9. זכויות המשתמש/ת

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם רשאי:

• לבקש עיון במידע שנאסף אודותיו וקבלת עותק ממנו.

• לבקש תיקון או מחיקה של מידע שגוי או שאינו רלוונטי.

• להתנגד לשימוש במידע לשם שיווק ישיר או לפעילות מסחרית.

• לבטל בכל עת את הסכמתו לקבלת חומרים שיווקיים או לשימוש בעוגיות שאינן הכרחיות.
  לבירורים ומימוש זכויות ניתן לפנות בכתב לכתובת [email protected] או למשרד החברה. החברה תדון בבקשה ותשיב תוך זמן סביר ובהתאם לדין.

10. פרופיילינג והחלטות אוטומטיות

החברה אינה מקבלת החלטות בעלות השפעה משפטית או דומה על בסיס עיבוד אוטומטי בלבד. ניתוחים סטטיסטיים לצרכי שיווק מותאם ושיפור השירות נעשים בהסכמה ומתוך שמירה על זכויות הפרט.

11. קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש על‑ידי ילדים מתחת לגיל 18 ללא אישור אפוטרופוס. אם נאסף בטעות מידע של קטין, ניתן לפנות אלינו ואנו נפעל למחוק את המידע בהקדם.

12. עדכונים למדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. בכל שינוי מהותי יפורסם העדכון באתר. המשך שימוש באתר לאחר הפרסום מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת. מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת.